Дайджест № 4. Разработка и продвижение событийных, образовательных и туристических онлайн проектов
23 июня в рамках онлайн программы "Адаптация: практики о практиках" состоялся первый практикум «Разработка и продвижение событийных, образовательных и туристических онлайн проектов» с работой одновременно в трёх группах.
Участники получили экспертные вводные по технологиями управления медиареальностью проекта и инструментами сервис-дизайна, а также в группах обсудили отдельные примеры и проблемные точки различных проектов на территории.
Организатор программы – Благотворительный фонда Елены и Геннадия Тимченко, оператор и разработчик программы – Ассоциация менеджеров культуры.
00:16 Вступительное высказывание
Инна Прилежаева, исполнительный директор АМК
Мы сегодня работаем в несколько тактов, в режиме практикума, с экспертными сообщениями и групповой работой в виртуальных комнатах.
Мы тщательно обработали те запросы, которые вы нам прислали. Часть из них мы оставили на будущие встречи и сессии индивидуальных консультаций.
Сегодня мы поговорим о событиях и различных концептуальных и технологических вопросах адаптации оффлайн продуктов вашей деятельности к онлайн среде, будь то образовательная программа, туристическое предложение или фестиваль.
03:33 Вступительное высказывание
Елена Коновалова, руководитель программы «Культура», руководитель программ Фонда Тимченко http://timchenkofoundation.org
Сейчас уникальной момент для новых открытий и роста.
Мы запустили серию наших встреч на излёте «самоизоляции», но учреждениям культуры ещё не в полной мере разрешено вернуться к своей обычной работе. Ограничения на работу с аудиторией какое-то время ещё продлятся. Поэтому наше предложение – осваивать дистанционные технологии, формы взаимодействия и смотреть как они могут дополнить ту деятельность, которую вы уже ведёте на малых территориях. Это сейчас важно.
Практикум даст вам возможность не только задать вопросы, но и послушать вопросы других, которые, возможно, полезно задать себе.
Мы принимаем, что часть вашей работы уходит в онлайн и все операторы должны были вас об этом уведомить. Мы видим в этом направление развития ваших организаций, которое приведёт к формированию лояльного и разнородного ядра вашей аудитории.
13.48 Установка на работу
ЭКСПЕРТЫ ПРАКТИКУМА:
Александра Бобрецова, руководитель проекта ТурАкселератор и российской интеллектуальной конференции INRU https://www.facebook.com/profile.php?id=100000779885491, https://vk.com/id30860051;
Учёные и футурологи неоднократно подчёркивали и продолжают говорить, что мы живём в эпоху нарастания горизонтальных связей и горизонтальной коммуникации. Людям интересны люди и контент внутри нас. Контент – это всё, что мы делаем, и всё, что происходит вокруг.
Презентация "Контент: разглядеть или создать содержание вашего проекта"
Презентация "Digital Design Media: коммуникации с целевыми аудиториями"
21:09 Выступление Александра Лукоянова «Исследование под разработку проекта: реальность и медиа реальность. Customer development»
Александр Лукоянов, генеральный директор компании «Сетевые исследования» https://www.facebook.com/lukoyanov.alex;
Сегодня, если вы не представлены в медиа-среде – вас не существует.
Презентация "Исследование под разработку проекта: реальность и медиареальность"
Виктория Кичова, эксперт проекта ТурАкселератор и руководитель проекта Петербург Свадебный https://www.facebook.com/vkichova, https://vk.com/vkichova
23:22 Исследовательский подход к разработке онлайн продуктов и предложений.
24.30 Альбом наблюдения за аудиторией
Портретный подход к описанию аудитории, предлагает ответить на несколько вопросов:
1. Напишите минимум 5-10 ваших основных ЦА
2. Фиксируйте стандартные практики и повседневность людей как оффлайн, так и онлайн
3. Личные практики и опыт – превращайте в систему
См. таблицу в презентации Александра Лукоянова.
Подумайте, как вы можете своей деятельностью и продуктами разнообразить эту повседневность: дополните, разукрасьте или разорвите эту повседневность вашим проектом или активностью.
27:11 Активная социология: Соцсеть – это диалог
«Активная социологогия» - вовлечение аудитории в проекты и активную деятельность через исследование, через сбор обратной связи, через обсуждение проектных решений – один из действенных подходов к развитию аудитории.
Интерактив, игровые формы, возможность аудитории высказать мнение и поделиться историями – поддерживают активность аудитории.
32:30 Путь потенциального пользователя
Проверяйте удобство ваших сайтов, соц.сетей, и те шаги, которые пользователи проходят на ваших ресурсах.
На что обращать внимание?
- Ваш сайт, социальные сети, данные о вас на платформах-агрегаторах,
-
Позиционирование (культурные коды, продукты, концепты, виды туризма)
-
Тексты (на каком языке написаны материалы, современные ли они, попадают ли в язык аудитории?)
-
Визуальный язык (современная и удобная верстка, шрифты, контрасты, фото и видео)
-
Точность и регулярность коммуникации
-
Удобство покупки, в 2 клика
-
Внешнее информационное поле: анализ выдачи в поисковых системах
-
Связность информации на сайте, в социальных сетях и агрегаторах (продукты, язык, перекрёстные ссылки)
-
Важно не забывать смотреть на конкурентов и лучшие практики в вашей сфере и в смежных
40:34 Выступление Александры Бобрецовой «Контент: разглядеть или создать содержание вашего проекта»
-
Google: Ежесекундно генерируется 40 000 поисковых запросов, 1.2 трлн запросов / год
-
Youtube: Загружаются > 300 часов видео-файлов в среднем, за 1мин
-
Facebook: 30 млн сообщений просмотр 3 млн. видеозаписей в среднем, за 1мин
-
Прогноз CISCO на 2021 год: 82% глобального интернет-трафика составит видео контент
1. Люди
2. Проблемы
3. Решения
4. Партнеры
5. Стейкхолдеры
6. Вы сами.
Наша позиция:
-
Люди интересны людям.
-
Контент вокруг вас.
-
Контент проекта = Контент коммуникаций
44:00 Инструменты коммуникации в сети:
1. Сторителлинг - История формирует эмоциональную связь, вы становитесь ближе читателю. Текст может быть усилен фотографиями, иногда – видео. Читатель, узнаёт о вас, намного больше, чем если бы читали обыкновенную статью, публикацию или сайт.
Подробнее см. http://lestorieitaliane.com/
Проект «Сторителлинг для территорий»:
2. Медиа расширения ваших продуктов/ предложений
Кейсы:
Hotel Del Coronado ведет на своем сайте lifeтрансляции с пляжа, чтобы показать потенциальным клиентам, чего им не хватает в настоящий момент. Ко всему прочему, социальные сети и многочисленные интернет площадки позволяют транслировать авторский контент много миллионной аудитории практически без вложений и усилий.
Проект «Новый колхоз» – можно приехать и остановиться в гостевом доме, можно заказывать экологически чистые продукты, можно участвовать в развитии животноводческой фермы онлайн.
Медиапродукты созданные неравнодушными профессионалами для показа в YouTube. Примеры см. https://zen.yandex.ru/id/5c57cf8f6277bb00aed2975a , включая историю о том, как видео-ролик группы студентов и выпускников местного университета, выиграл конкурс и поднял туризм Исландии после кризиса, вызванного извержением вулкана Эйяфятлайокудль.
50:24 КОМПЕТЕНЦИИ
53:00 Выступление Александры Бобрецовой «Digital design media. Коммуникации с целевыми аудиториями»
Другая эпоха – другая коммуникация.
Маршал МакЛюэн «Форма общества всегда определялась скорее природой средств человеческой коммуникации, нежели её содержанием».
56:33 Экосистема DIGITAL Туризма
58:40 Инструменты управления инфополем
59:20 Причины разрывов в коммуникации
01:00:20 Кооперация как залог успеха
ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ:
Раздел «медиа» - http://tur-akselerator.ru/ecosystem/media/
Интересные проекты:
3. Промтуризм
4. Велосплав
01:05:11 РЕЗЮМЕ РАБОТЫ В ГРУППАХ:
Проблемы в регионах, применительно к онлайн продуктам и событиям:
-
Усталость от онлайна
-
Качество связи
-
Цифровой разрыв - скоростное изучение приложений для онлайн коммуникации, тайм-менеджмента и удаленного управления командами – (Trello, мессенджеры/чаты, контакт 24/7) Для многих это стало зоной личного роста и развития, однако часть специалистов не были готовы адаптировать и их пришлось заменить
-
Разнообразие аудитории сократилось
-
Появились сложности с привлечением партнёров для онлайн активностей
С точки зрения продуктов отмечалось также:
-
Нехватка интерактивных игровых форматов и возможности для физической активности
-
Не хватает места, где можно пообщаться, реального оффлайнового общения, «виртуальной столовой/курилки»
Чего ищут партнёры?
-
Медийный охват
-
Новые аудитории
-
Уникальный контент
-
Решение собственных проблем
Что можно предложить? Формат дизайн сессии – выяснить проблемные кейсы, до которых не доходят руки, и студенты прорабатывают проектные решения для партнёра с потенциальным выходом на стажировку и реальную реализацию проекта (хакатон)
Что такое качественное событие для аудитории?
Как в оффлайн, так и в онлайн оно должно давать/закрывать/отвечать основным потребностям аудитории:
-
вовлекать
-
увлекать/развлекать
-
получать новый опыт и знания
-
общаться
-
что-то уносить на память
Как добиться успеха в этом? — задействовать все 6 чувств человека!
Это необходимо учитывать в программировании и дизайне события.
Онлайн даёт дополнительные возможности для расширения партнёрского пула и аудитории. Любопытно посмотреть, например, какие практики зародились в других отраслях во время карантина для поддержания отношений со своей аудиторией. Вот ресторанная индустрия, например. Шансы остаться на рынке и не потерять свою аудиторию получили те рестораны и кафе, которые осознали, что продают они не еду, а опыт. Любопытна практика, когда рестораторы придумали новую услугу для своих постоянных клиентов — формировали продуктовую корзину из необходимых ингредиентов для приготовления фирменного блюда ресторана, доставляли ее домой (и все это — по себестоимости продуктов), а потом в час Х проводили кулинарный мастер-класс с шеф-поваром по приготовлению. Приятным бонусом становился Саундтрек, который обычно звучит в ресторане во время ужина, его можно было скачать по QR-коду и наслаждаться атмосферой изысканного ужина у себя дома, но обеспеченного любимым заведением. Дополнительное преимущество — расширение домашнего меню в искусстве приготовления новых блюд.
Вывод: чтобы сделать успешное событие для широкой аудитории, нужно учитывать в программировании базовые потребности людей, вовлекать все 6 чувств, привлекать партнеров из других сфер с их замыслами и находками, использовать цифровое пространство и технологии для расширения географических границ и аудиторий.
ЧТЕНИЕ НА ВЫРОСТ:
1) Введение в эмоциональный маркетинг
2) О словах-триггерах, которые можно использовать в нативной рекламе и продающих текстах: https://conversion.im/uvelichivaem-konversiyu-pri-pomoshchi-slov-triggerov, эмоции в событиях
3) Эмоциональный маркетинг по-русски
5) Книга Г.Беквит «Четыре ключа к маркетингу услуг»